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  • 解释已被开除的客服面对咨询凉皮机洗面机的客户错误回答

    整理日期:2015-08-19 17:39 资料作者: 编辑-菲菲 点击:

      有很多朋友在遇到这位客服(已开除)的时候所感到的迷茫和困惑,以至没有清楚的对我司凉皮机和洗面机的了解和认知。之所以拿这次回答解释,是因为客服工作人员在面对咨询者的咨询凉皮机洗面机的问题时,没有清楚的表达和甚至消极的敷衍咨询者,导致改咨询者的电话投诉。(注:该客服已被开除)

      在此次咨询的问题中,客户咨询到的有些问题直接被无视甚至被敷衍了事。比如:客户问洗面机有几个型号?该客服回答:好几个。

      再比如:问到凉皮机运费问题。该客服以一句:“这得在网上查,这会不方便”而将客户赶走。 这句话导致很多咨询者无语。这里要解释的是:作为我司聘用的专职客服,首先其工作时间是一直都在电脑面前上网的,而该客服却说这得在网上查。显然要传达给客户的意思是不想给查。 更严重的是作为专职接待客服,上班时间居然对咨询者说:“这会不方便”。这导致该客户直接对总经理的电话投诉。在这里,我司向凡是被这位已解雇客服接待过的朋友表示深深的抱歉。

      同时,丰鹏公司郑重申明;为提高服务质量,如今后再遇到此类问题,不管售前售后,一个投诉电话过来,只要经过核实,直接开除,没有任何条件可讲。

      作为一个成长中的企业,在人员扩张的同时难免会出现用人不当的情况。不逃避不回避是我们正确面对错误的态度。同时也承诺所有来丰鹏购买凉皮机和洗面机的朋友能有一个好的体验和一个完善的服务。并祝您使用机器开心愉悦,生意兴隆。

      下面是关于此次聊天记录的截图
    丰鹏凉皮机已被开除客服的聊天记录一

    因为此次咨询凉皮机事件而开除的聊天截图2



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